Condiciones del servicio

1. Qué son estas condiciones y a quién obligan

Estas condiciones regulan el uso de Iluena —el sitio iluena.com y la aplicación de gestión de citas que cada negocio usa en su propio subdominio— entre la sociedad titular del servicio (en adelante, «Iluena») y el negocio que lo contrata (en adelante, «el Cliente»).

Si has firmado un contrato, manda el contrato. Estas condiciones completan lo que él no diga y se aplican en lo que no lo contradigan. En caso de discrepancia prevalece el contrato firmado, en la versión bajo la que se firmó.

2. Quién puede contratar

Iluena se presta exclusivamente a empresarios y profesionales que lo contratan en el marco de su actividad: peluquerías, barberías, clínicas, talleres y negocios similares que trabajan con cita previa. No está dirigido a consumidores.

Por eso no resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de los artículos 68 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Esto no afecta a los derechos que tengan los clientes finales frente a su propio negocio.

El servicio no se contrata desde esta web. Los negocios se dan de alta de uno en uno: se acuerda el alta, se firma el contrato y se entrega el acceso. Dejar los datos en el formulario «Avísame» no crea ninguna relación contractual ni reserva plaza alguna.

3. Qué incluye el servicio

Una página pública de reserva en un subdominio propio, la agenda, la ficha de clientes, el envío de recordatorios y avisos por WhatsApp, la petición de reseñas y las funciones de fidelización y marketing que correspondan al plan contratado.

El servicio se presta «tal cual está» en cada momento. Iluena puede añadir, cambiar o retirar funciones; si una retirada afecta de forma sustancial a lo contratado, el Cliente puede resolver el contrato sin penalización.

4. Cuenta y accesos

El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y las de su personal, de dar de baja los accesos de quien deje de trabajar con él y de todo lo que se haga desde su cuenta. Si sospecha que alguien ha accedido sin permiso, debe comunicarlo de inmediato.

Iluena no pide nunca la contraseña de un Cliente, ni por correo ni por teléfono ni por WhatsApp.

5. Precio, facturación y renovación

• El plan y su precio son los que recoja el contrato firmado. Los precios se entienden sin IVA, que se añade al facturar.
• Se factura por meses adelantados. El cobro lo gestiona Stripe; los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y no pasan por los sistemas de Iluena.
• El contrato es mensual y se renueva solo. No hay permanencia ni penalización por cancelar.
• Cada plan lleva un límite mensual de mensajes. Agotado el límite pueden detenerse las campañas de marketing, pero nunca los recordatorios de cita, que se envían siempre.
• El precio puede revisarse con un preaviso mínimo de treinta días. Si el Cliente no acepta el precio nuevo, puede resolver el contrato antes de que entre en vigor, sin penalización.
• En caso de impago, el servicio solo se suspende tras avisar y dar un plazo de siete días para regularizarlo.

6. Cancelación y qué pasa con los datos

Cualquiera de las partes puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado.

Los datos que el Cliente introduce son suyos. Puede pedir una copia en un formato de uso común en cualquier momento, y descargársela él mismo desde sus ajustes. Al terminar el contrato, Iluena los conserva treinta días para que pueda recuperarlos y después los suprime, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

7. Uso aceptable, y lo que el Cliente se compromete a cumplir

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Al usar el servicio se compromete a:

• Tener base legítima para tratar los datos que introduce o importa, y responder de su veracidad.
• Informar a sus clientes de quién trata sus datos y para qué, conforme al artículo 13 del RGPD.
• No enviar comunicaciones comerciales a quien no lo haya consentido, y respetar toda petición de baja. El servicio pide ese permiso por separado del recordatorio de cita y respeta la palabra «BAJA» de forma automática, pero quien responde de los envíos es el Cliente.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, que prohíben expresamente escribir a quien no ha dado su permiso.
• No usar el envío de mensajes para nada ajeno a su negocio, ni para contenido ilícito, engañoso u ofensivo.
• No revender el servicio, ni intentar acceder a datos de otros negocios, ni someter el sistema a pruebas de carga o intrusión sin autorización escrita.

Iluena puede suspender el servicio, avisando, ante un uso que infrinja la ley o ponga en riesgo el servicio de los demás clientes.

8. Mensajes de WhatsApp

El envío depende de la plataforma de Meta, que es un tercero. Las plantillas de mensaje deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse, y Meta puede rechazarlas, cambiar sus precios o sus políticas, o limitar un número. Iluena no controla esas decisiones y no responde de ellas, sin perjuicio de buscar alternativas si afectan de forma sustancial al servicio.

9. Disponibilidad

Iluena pone medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua y hace copias de seguridad periódicas. No se compromete a un porcentaje concreto de disponibilidad ni responde de las interrupciones causadas por los terceros de los que depende el servicio —proveedor de alojamiento, WhatsApp y Meta, pasarela de pago— ni por causas de fuerza mayor.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de Iluena frente al Cliente por cualquier concepto se limita al importe facturado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica al dolo, a la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.

11. Propiedad intelectual

El software, su diseño y la marca son de Iluena. El contrato da al Cliente un derecho de uso mientras dure, no personal ni exclusivo y no transmisible. Los contenidos que el Cliente publique en su página de reserva —sus servicios, precios, textos e imágenes— siguen siendo suyos.

12. Protección de datos

Iluena trata los datos de los clientes finales por cuenta del Cliente, como encargado del tratamiento, en los términos del anexo del contrato firmado (art. 28 del RGPD). El detalle de qué se trata, con qué base y quién más interviene está en la política de privacidad.

13. Cambios en estas condiciones

Pueden modificarse para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios sustanciales se comunican a los Clientes con treinta días de antelación; si no los aceptan, pueden resolver el contrato antes de que entren en vigor, sin penalización. La fecha del encabezado dice cuál es la versión vigente.

14. Ley aplicable y fuero

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Iluena, salvo que el contrato firmado diga otra cosa o una norma imperativa imponga otro fuero.